FAQ

Die Zufriedenheit unserer Kunden steht an erster Stelle und daher sind wir stets bemüht unsere Versandbedingungen sowie die Lieferzeiten kontinuierlich zu optimieren.

Da es sich bei unserem Unternehmen um ein 2-köpfiges Startup handelt, geben wir einige Aufgaben an externe Partner ab, um uns primär um die Qualität und Abwicklung unserer Produkte konzentrieren zu können. 

Daher erfolgt der Versand durch unsere verlässlichen Logistik-Partner, welche die Ware nach Bestelleingang vorbereiten, sorgfältig auf Qualität prüfen, entsprechend verpacken & versenden. Dieser Prozess nimmt je nach Art und Umfang deiner Bestellung, als auch dem aktuellen Bestellaufkommen ca. 1-3 Tage in Anspruch.

Danach wird die Ware versendet. Die reine Lieferzeit je nach Bestellumfang, Nachfrage und Verfügbarkeit unserer Produkte liegt bei ca. 5-9 Werktage. Die Lieferzeit kann sich jedoch in wenigen Fällen abweichen. Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Support unter info@vanoglasses.de / Kontaktformular.

VERSAND

1.  Bearbeitung deiner Bestellung: 1 Werktag

2. Vorbereitung, Qualitätsprüfung, Verpackung und Versand: 2–4 Werktage

Die Lieferzeit nach Österreich & in die Schweiz beträgt ca. 4-8 Werktage.

Du erhältst zu jeder Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer per Mail, um dein Paket jederzeit verfolgen zu können.

Deine Bestellung kannst du jederzeit hier verfolgen.

 Versandpartner: Hermes, UPS & DHL

RETOURE

Wir bieten dir eine 30 tägige Geld-zurück-Garantie!

Im Falle, dass du deine Bestellung retournieren möchtest, schreibe uns eine Mail an info@vanoglasses.de oder fülle das Kontaktformular unter "Kontakt" mit deinem Anliegen aus. Daraufhin erhältst du schnellstmöglich eine Antwort mit weiteren Informationen für die Rücksendung. 

Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir.

Du erhältst nach 1-4 Werktagen nach Erhalt der Retoure dein Geld auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück!

Um unsere Leistung und Produkte zu verbessern, nehmen wir auch sehr gerne konstruktive Kritik entgegen, weswegen eine Begründung der Retoure und Verbesserungsvorschläge jederzeit willkommen sind!

RECHNUNG

Der Umwelt zuliebe haben wir darauf verzichtet, die Rechnung dem Paket beizulegen. Du erhältst Deine Rechnung ganz bequem in der Bestellbestätigung zum Download als PDF. Bei Fragen hierzu wende dich bitte an buchhaltung@vanoglasses.de.